Política de Reembolso
Na Pet Click, queremos que você e seu pet fiquem 100% satisfeitos com a sua compra. Caso haja qualquer insatisfação, estamos aqui para ajudar!
1. Reembolsos
Aceitamos solicitações de reembolso caso o produto apresente defeito de fabricação ou não corresponda ao que foi solicitado na sua compra. A solicitação de reembolso deve ser feita dentro de 7 dias após o recebimento do pedido. Após esse prazo, infelizmente, não podemos oferecer reembolsos.
2. Trocas
Se o produto recebido estiver com defeito ou danificado, você pode solicitar uma troca pelo mesmo item ou por outro de igual valor. Em caso de troca, o frete para devolução será custeado por nós. Para isso, entre em contato conosco para orientação sobre o processo.
3. Condições para Reembolso
Para solicitar um reembolso, o produto deve atender às seguintes condições:
- Não pode apresentar sinais de uso.
- Deve estar na embalagem original e em perfeitas condições.
- O pedido de reembolso deve ser feito dentro de 7 dias após o recebimento.
4. Processo de Solicitação
Para iniciar o processo de reembolso ou troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [[email protected]] ou pelo WhatsApp [seu-número], fornecendo as informações do pedido, como número de identificação e motivo da solicitação. Responderemos rapidamente para orientá-lo da melhor forma.
5. Frete de Retorno
Em casos de defeito ou erro no envio do produto, o frete de retorno será por nossa conta. Para outras situações, o frete de devolução será responsabilidade do cliente.
6. Política de Não Reembolso
Não oferecemos reembolso para produtos que:
- Foram adquiridos com desconto especial ou promoções não aplicáveis a reembolsos.
- Apresentam danos causados por uso indevido ou mau cuidado após o recebimento.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
7. Prazo para Processamento
Após a aprovação da solicitação de reembolso, o valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O processo pode levar até 10 dias úteis para ser concluído.
Agradecemos sua confiança na Pet Click! Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência para você e seu pet.