Política de Entrega
Na Pet Click, nossa missão é garantir que seus pedidos cheguem de forma rápida, segura e dentro do prazo estipulado. Abaixo, você encontrará as informações detalhadas sobre nosso processo de envio.
1. Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados e preparados para envio em até 2 dias úteis. O prazo de entrega começa a contar a partir do envio do seu pedido, não do momento da compra.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega depende da sua localização e da opção de frete escolhida no momento da compra. Oferecemos diferentes tipos de envio com prazos variados:
- Envio Econômico: Pode levar de 7 a 15 dias úteis.
- Envio Expresso: Pode levar de 3 a 7 dias úteis.
- Retirada na loja (caso disponível): disponível dentro de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega estimado será informado durante o processo de compra, e o tempo exato pode variar dependendo da sua região e da transportadora.
3. Custos de Envio
O custo do envio é calculado com base no peso, volume do pedido e local de entrega. O valor do frete será exibido antes de finalizar a compra, para que você saiba exatamente o custo total.
Oferecemos frete grátis em pedidos acima de R$ X,XX (caso aplique essa condição para a sua loja).
4. Áreas de Entrega
Realizamos entregas em todo o Brasil. No entanto, algumas regiões mais remotas podem ter prazos de entrega mais longos, dependendo da transportadora. Em caso de dificuldades para realizar a entrega no seu endereço, entraremos em contato para resolver a situação.
5. Rastreio de Pedidos
Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para que possa acompanhar o status da entrega do seu pedido. O status do rastreamento pode ser consultado diretamente no site da transportadora.
6. Problemas com a Entrega
Caso o seu pedido apresente problemas durante o transporte, como atraso ou danos, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para resolver a situação de forma rápida e eficiente.
Se o pacote for devolvido à nossa loja por qualquer motivo (endereço incorreto, não localizado, etc.), entraremos em contato para redirecionar a entrega ou discutir uma solução.
7. Entrega Internacional
No momento, a Pet Click realiza entregas apenas dentro do território nacional (Brasil). Não realizamos envios internacionais.
8. Recusa de Entrega
A recusa de entrega pode resultar em custos adicionais, como taxas de retorno, que serão de responsabilidade do cliente. Recomendamos que verifique cuidadosamente as informações do endereço antes de finalizar a compra.
9. Alterações no Endereço de Entrega
Após a confirmação do pedido, não conseguimos alterar o endereço de entrega. Caso precise de alguma alteração, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível para verificarmos a viabilidade.
10. Danos ao Produto durante o Envio
Caso o produto chegue danificado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro de 7 dias após o recebimento. Solicitaremos fotos do produto danificado e tomaremos as providências necessárias para realizar a troca ou reembolso conforme nossa Política de Reembolso.